315是消费者权益保护热线的简称，具体为12315。当消费者有一些消费纠纷的时候可以通过拨打12315消费者权益保护热线电话来进行投诉，相关部门在接到消费者的投诉之后也需要进行处理，那么具体的流程是什么呢?律师整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
一、12315的处理流程
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
二、12315否决申诉情形
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
看完本文之后大家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这方面了解清楚，通过这个热线电话能带给我们最大的权益保障。在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。
