商品拆封后不满意如何投诉？维权途径有哪些？-法律问答|晖律网

商品拆封后不满意如何投诉？维权途径有哪些？

回答于2024-05-04 阅读（234）

律师回答

摘要：商品拆封后是否能七天无理由退货，根据商品属性而定，鲜活易腐商品一般不适用。消费者可向消费者协会投诉商家以拆封为由不退款。拆封后不支持退货意味着快递包裹一旦被拆封就不能退货，但现在这种情况较少见。商家设立此规定是为了防止滥用退货政策，购物秩序良好的情况下是没有必要的。

一、商品拆封后是否能够七天无理由退换货
商品拆封是否能够七天无理由退换货依据商品属性，商家表明可以七天无理由的退换货的都是支持的。鲜活易腐的商品一般不适用七天无理由退换货。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四项商品除外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
二、商家以拆封为由不给退款怎么投诉
消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉12315消费者投诉应该具备的内容：
1．应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
2．应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
3．应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
4．投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5．消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
三、拆封后不支持退货是什么意思
拆封后不支持退货的意思就是快递包裹一旦被拆快后是不能退货的，不支持退货的业务，不过现在已经很少看见这样苛刻的购物条件，一般都会有退货时间，在退货期限内发现产品质量有问题，是可以退货的。
当然，拆封后不支持退货也不是商家故意为难买家，主要是部分用户利用了这个保障条款的漏洞，购买时给商家进行挖坑，然后在规定时间内选择退货，对于厂商利益造成了很大的影响，所以有很多的产品实行了拆封后不支持退货的规定，来减少自身的损失，实际上，如果购物秩序良好的话，是没有必要出现为难购物者的这些条款的。

延伸阅读

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品拆封后是否能够七天无理由退换货取决于商品属性和商家的表明。消费者遇到商家以拆封为由不给退款的情况，可以向消费者协会投诉。拆封后不支持退货意味着快递包裹一旦被拆封就不能退货，但一般仍有退货时间限制。商家实行这一规定是为了防止滥用退货政策。在购物时保持秩序良好是减少此类规定出现的重要因素。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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