2023电商平台卖家虚假宣传如何维权-法律问答|晖律网

2023电商平台卖家虚假宣传如何维权

回答于2024-04-18 阅读（2425）

律师回答

摘要：电商平台卖家欺骗消费者的赔偿标准根据《消费者权益保护法》第55条规定，可要求赔偿购买价款或服务费用的三倍，不足五百元则为五百元。网购假货可向卖家或平台索赔，买到假食品可要求退货。投诉假货应先保护证据，鉴定、消协调解、工商举报、媒体反映等途径可选择，最好的办法是提起民事诉讼，要求全额赔偿。

一、电商平台卖家欺骗消费者怎么赔偿
1、电商平台卖家欺骗消费赔偿的标准是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
2、网购平台买到假货根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。
3、买到的食品是假货的按照新《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。
4、没有规定或约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，同时要求经营者承担运输等必要费用。如果你买到假货可以向卖家要求退货，拿回货款，如果是网上购物的话，运输等必要费用还有卖家承担。
5、至于说赔偿方面的问题能否要求十倍赔偿要看购买的物品是什么，根据我国食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。也就说购买食品属于假货的消费者可以要求卖家十倍于售价的赔偿。
二、购买到假货怎么投诉
当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。
正确的步骤是：
1、请技术质量监督部门进行鉴定;
2、请消协出面调解(要注意：只有调解权);
3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿);
4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司);
5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，一般会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。

延伸阅读

结语：电商平台卖家欺骗消费者的赔偿标准根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定：若经营者有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿金额，为购买商品价款或服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。网购平台买到假货，消费者可向销售者和平台索赔，要求连带赔偿。购买假食品可退货，如无约定，消费者可在收到商品后七日内退货，七日后需符合法定解除合同条件，消费者可要求退货并要求经营者承担必要费用。赔偿金额是否十倍取决于购买物品类型，食品属假货的消费者可要求卖家十倍赔偿。购买到假货可采取的投诉步骤包括鉴定、消协调解、工商部门举报、向媒体反映以及提起民事诉讼等。在提起诉讼时，应确保证据充分，并要求被告承担全部诉讼费用。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

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