商家辱骂消费者的，消费者首先可以与商家协商，要求商家对消费者赔礼道歉，辱骂情节严重的，除承担相应的民事责任外，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告。法律依据：《民法典》第一千一百八十四条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。第一千一百八十五条故意侵害他人知识产权，情节严重的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。第一千一百八十六条受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，依照法律的规定由双方分担损失。消费者协会纠纷调解流程有哪些消费者协会调解属于三大调解之中的哪一个?
消费者协会调解属于人民调解或行政调解。消费者协会调解，是指消费者协会在受理消费者投诉以后，依法应当对投诉事进行调查、调解的工作制度。消费者协会进行调解投诉的程序:一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时。
消费者协会纠纷调解流程有哪些
消费者协会纠纷调解流程是，首先要对消费者的投诉进行受理；然后对消费者反映的情况进行核实；三是对消费者的问题进行调解，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。消费者是否必须接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解？个人与个人可以签订劳务合同，签订劳务合同双方具有民事行为能力，是双方自愿签订，并且合同内容不违反法律强制性规定和公序良俗的，就具有法律效力。《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。
