卖家让取消投诉

律师回答

如果遇到撤销投诉后卖家不认账这种情况是没有办法发起二次投诉的。一般情况下都是协商一致才撤销投诉,这种投诉也视为无效投诉,所以大家在网购的时候,如果遇到收到货后不满意,与卖家协商的时候必须是得到实质性的补偿再撤销投诉最好。

      目前大家使用的各种网购平台,都会设有相关售后服务,对于货不对版等情况也有对卖家投诉的操作,但同时为了避免“差评党”损害商家利益,所以买家在撤销投诉之后,都是无法进行再次投诉的,这个也是对于商家权益的一个保障。
      但如果是遇到与商家协商之后撤销投诉,但商家并未兑现诺言的情况,我们可以保存与商家沟通的内容,然后向网站客服举报商家,平台客服介入后,会对投诉内容进行核实,若情况属实,会对商家进行相应的处罚。
      大多数的卖家不会直接在网站与买家聊天沟通撤销投诉事宜,很多会进行私下电话或者信息沟通,对于这种情况,买家一定要保存相关聊天内容,并且告知卖家自己有相关证据,这样也是可以很大程度地避免卖家“耍赖”,同时也希望大家在购物的过程中一定要认真甄别店铺和商品。

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