哪种情形下的投诉消费者协会不予受理?

律师回答
摘要:本文介绍了消费者协会受理投诉的范围限制,包括多种情况,如经营者之间的购销纠纷、消费者个人私下交易纠纷、商品超过规定保修期和保证期、商品标明是“处理品”的情况、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动导致商品损坏或人身危害、被投诉方不明确、争议双方已达成调解协议并执行、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理、不符合国家法律、法规有关规定的情况。消费者协会受理投诉实行以地域管辖为主,级别管辖为
1. 经营者之间的购销纠纷;
2. 消费者个人私下交易纠纷;
3. 商品超过规定保修期和保证期;
4. 商品标明是“处理品”的(除非有真实说明处理原因);
5. 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动导致商品损坏或人身危害的;
6. 被投诉方不明确的;
7. 争议双方已达成调解协议并执行,无新情况和新理由的;
8. 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
9. 不符合国家法律、法规有关规定的。
消费者协会受理投诉的管辖原则是什么?
消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:
(一)对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
(二)案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
(五)
外籍消费者投诉国内经营者的,由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议,可以向消费者所在地消协投诉。
如今,很多消费者与经营者、销售者之间产生纠纷,基本都能马上想到自己可以通过向当地消费者协议进行投诉,从而来保护自身合法权益。但结合上文的介绍,我们也发现,并不是所有发生与消费者与经营者、销售者之间的纠纷,消费者协议都是会受理的。也就意味着,消费者协会受理有关投诉,也有自己的范围限制。因此,就需要当事人区分清楚,找到恰当的纠纷处理方式。
延伸阅读
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会不受理投诉的情况包括:不属于其受理范围内的投诉,超出其处理能力范围的投诉,以及法律、法规规定的由其他部门受理的投诉。此外,对于不属于消费者协会受理范围内的投诉,消费者可以向有关行政部门或者其他消费者协会申请调解、仲裁或者向人民法院提起诉讼。因此,消费者在遇到不属于消费者协会受理范围内的投诉时,可以通过其他途径寻求帮助。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

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