1.复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题
经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可；对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。
如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。
另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。
2.积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。
敲诈勒索如何认定？
敲诈勒索，是指以非法占有为目的，对被害人使用威胁、要挟等方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。
处理职业打假投诉的技巧
律师回答
摘要：在面对产品或广告存在法律问题时，律师编辑建议复查问题归属，若非自身责任则解释清楚，对无理纠缠者可上报或回绝赔偿。若问题属实，制定应对策略减少损失，但不排斥合理索赔要求。负责人需确认问题严重程度，制定应对策略，避免行政处罚。商家应积极应对问题，不采取乱出手段或攻击方式，敲诈勒索需以非法占有为目的、威胁要挟等行为为准。
延伸阅读
结语：在面对产品和广告存在法律问题时，首先要仔细复查并确定责任归属。对于非自家产品和广告的问题，应向消费者解释清楚，对于无理纠缠的个别用户可上报平台协调或不予理会。对于自家产品和广告的问题，要制定应对策略，合理处理消费者的合理索赔要求，按照法律规定执行退货退款。负责人需及时确认问题严重程度，制定应对策略，减少损失。在解决问题时，积极应对，不采取极端手段，避免敲诈勒索行为的发生。
法律依据
《刑法》第二百七十四条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
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