12315能不能投诉淘宝平台-法律问答|晖律网

12315能不能投诉淘宝平台

回答于2024-04-11 阅读（466）

律师回答

摘要：淘宝维权失败后，消费者可以选择向12315投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，有关行政部门应在收到投诉后的七个工作日内处理并告知消费者。对于淘宝投诉肖像权侵权的赔偿，一般为精神损害赔偿。最高院根据侵权人的过错程度、侵害的具体情节、后果、获利情况、经济能力以及受诉法院所在地平均生活水平等因素来确定赔偿数额。

一、淘宝维权失败后投诉到12315有用吗
1、“12315”指的是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。淘宝维权失败后可以投诉到12315。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
2、法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。
第四十六条，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
第四十七条，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提讼。
二、淘宝投诉肖像权侵权如何赔偿
侵犯肖像权的损失一般为精神赔偿。最高院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条“精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
(一)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
(三)侵权行为所造成的后果；
(四)侵权人的获利情况；
(五)侵权人承担责任的经济能力；
(六)受诉法院所在地平均生活水平。

延伸阅读

"如何提高在12315投诉平台上解决淘宝维权失败的效果？"
在12315投诉平台上解决淘宝维权失败的效果，可以通过以下方式来提高：
首先，确保投诉材料的准备充分。详细记录与维权相关的证据，包括订单信息、聊天记录、商品瑕疵照片等。提供清晰、有力的证据，有助于加强投诉的可信度和说服力。
其次，选择合适的投诉方式。根据具体情况选择在线投诉、电话投诉或书面投诉等方式，确保投诉内容能够准确、清晰地传达给相关部门。
第三，耐心等待处理结果。投诉处理需要一定的时间，要有耐心等待。同时，保持与12315平台的沟通，及时了解投诉进展情况，提供补充证据或信息以支持投诉。
最后，如有需要，可以寻求法律援助。如果投诉在12315平台上无法得到满意解决，可以考虑寻求法律援助，如咨询律师或通过法律途径解决争议。
总之，在12315投诉平台上解决淘宝维权失败的效果，需要充分准备材料、选择合适的投诉方式，并保持耐心和沟通。如有需要，可以寻求法律援助来维护自身权益。

结语：在淘宝维权失败后，投诉到12315是有用的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条和第四十七条的规定，消费者向有关行政部门投诉后，该部门应在七个工作日内处理并告知消费者。对于淘宝投诉肖像权侵权的赔偿，一般为精神损害赔偿，具体数额根据多个因素确定。为提高在12315投诉平台上解决淘宝维权失败的效果，建议充分准备投诉材料，选择合适的投诉方式，并保持耐心和沟通。如有需要，可以寻求法律援助来维护自身权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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