（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
12315消费者投诉的影响
律师回答
摘要：商家侵犯消费者权益，消费者可通过12315投诉，消协组织协商解决。若协商不成，工商行政管理将调查并对商家进行行政处罚。消费者还可向法院提起民事诉讼，要求赔偿。
延伸阅读
消费者投诉引发的市场变革
消费者投诉引发的市场变革是指消费者通过投诉行为对市场产生的积极影响，推动市场的改革和进步。消费者投诉不仅是一种维权行为，更是市场监督的重要手段。消费者投诉的集中和增多，使企业不得不关注和解决消费者的合理诉求，提高产品和服务质量，增强企业的竞争力。同时，消费者投诉也促使监管部门加强对市场的监管和执法力度，维护公平竞争和消费者权益。因此，消费者投诉引发的市场变革是一种积极的现象，对于促进市场健康发展和提升消费者福祉具有重要意义。
消费者投诉引发的市场变革是指消费者通过投诉行为对市场产生的积极影响，推动市场的改革和进步。消费者投诉不仅是一种维权行为，更是市场监督的重要手段。消费者投诉的集中和增多，使企业不得不关注和解决消费者的合理诉求，提高产品和服务质量，增强企业的竞争力。同时，消费者投诉也促使监管部门加强对市场的监管和执法力度，维护公平竞争和消费者权益。因此，消费者投诉引发的市场变革是一种积极的现象，对于促进市场健康发展和提升消费者福祉具有重要意义。
结语：消费者投诉引发的市场变革是一种积极现象，对于促进市场健康发展和提升消费者福祉具有重要意义。消协作为消费者权益保护的重要组织，在商家侵犯消费者权益时发挥着重要作用。通过协商解决和必要的行政处罚，可以有效惩治侵权行为，维护消费者权益。同时，消费者投诉也促使企业提高产品和服务质量，增强竞争力。这种积极影响不仅推动市场改革和进步，还促使监管部门加强对市场的监管和执法力度，确保公平竞争和消费者权益的维护。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
第三十条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
第三十条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
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