12315受理时间

律师回答

我们知道在日常生活当中很多的时候购物会发生一些不愉快,比如说买到假冒伪劣的产品,与商家协商不了的时候就可以通过平台解决的,那么,12315平台投诉多长时间受理呢?

12315平台投诉多长时间受理

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

应符条件:

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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